Visión General

En Sauces.cl nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia de compra.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, se presenta nuestra política de devolución y reembolso que te guiará en el proceso.

Duración de la Política de Devolución y Reembolso

Nuestra política de devolución y reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Requisitos para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Además, debe estar en el embalaje original.

Algunos productos no pueden ser devueltos.
Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no son elegibles para devolución.
También, no aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

A continuación, se detallan los artículos adicionales que no son retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de cuidado personal y salud

Recibo o Comprobante de Compra

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Asegúrate de conservar este documento para agilizar el proceso.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique oficialmente el reembolso.

Si después de seguir los pasos anteriores aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de [email protected].

Artículos en Oferta

Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazaremos los artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] para coordinar el proceso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante del regalo solicitó que se enviara el pedido a su propia dirección para entregártelo más adelante, realizaremos un reembolso al donante del regalo y se le notificará sobre la devolución.

Devoluciones de Envío

Si necesitas devolver un producto, debes enviarlo por correo a: [email protected].

Ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que se apruebe tu reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total a reembolsar.

El tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.

Si estás devolviendo artículos de alto valor, te recomendamos considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin estos servicios adicionales.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con respecto a nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de [email protected]